Привет!
Вы с нами, и это здорово 😌
Мы уверены: впереди у нас интересное и плодотворное сотрудничество.
Сделать его максимально комфортным нам помогут договорённости по взаимодействию.
Пожалуйста, ознакомьтесь с ними внимательно:
График работы
Мы будем рады помочь вам с понедельника по пятницу с 10.00 до 20.00. В критических случаях ответим и поможем решить проблему и в выходные, и в нерабочее время
Когда ответим?
Срок отклика на обращение — до 4-х часов (в рабочее время). Если вы обратитесь с несрочной задачей в выходные, с радостью ответим на ваше обращение в понедельник.
Когда выполним задачу?
Срок обработки обращения — до 3-х рабочих дней (срок может быть увеличен и зависит от объёма и сложности поставленной задачи).
При обращении к нам
по вопросам и задачам, связанным с вашим проектом, пожалуйста:
Подробно опишите проблему или задачу
Предоставьте максимально подробное описание проблемы/задачи (присылайте скриншоты, ошибки). Так нам будет легче понять друг друга, и мы быстрее решим задачу.
Укажите сроки
Указывайте желаемые (но в то же время адекватные) сроки выполнения задачи. Мы по возможности сделаем работу раньше.
Укажите тему
Все материалы присылайте на контактную почту с указанием темы. Так мы сможем быстрее найти всю важную информацию для решения проблемы или задачи.
Пришлите материалы в хорошем качестве
Материалы для размещения присылайте на контактную почту в надлежащем качестве. Помните, что мессенджеры снижают качество. Мы хотим, чтобы ваш сайт выглядел идеально, поэтому не станем размещать материалы, предоставленные в плохом качестве.
Когда что‑то идёт не по плану (а такое бывает)
Мы за прозрачную работу без сюрпризов и эффективное планирование заранее. Но в нашей практике мы нередко сталкиваемся с задержками со стороны клиента. Чтобы это не приводило к хаосу, мы заранее договорились, как действуем в таких ситуациях.
Если задерживаются материалы от вас
Что может пойти не так
Нет дизайна, текстов или других материалов, которые нужны для следующего этапа.
Что мы делаем
- Напоминаем и помогаем разобраться, что именно нужно
- При необходимости даем шаблоны или примеры
- Если сроки горят, можем временно использовать демо-контент
Важно
Сроки проекта автоматически сдвигаются на время задержки
Если долго согласовываются этапы
Что может пойти не так
Мы отправили работу, а ответ затягивается
Что мы делаем
- Стандартный срок согласования - до 5 рабочих дней
- Если ответа нет, мы напоминаем
- Если тишина сохраняется, фиксируем финальную дату
Важно
Если обратной связи нет совсем, этап может считаться согласованным, чтобы не тормозить весь проект
Если меняется ТЗ по ходу проекта
Что может пойти не так
Появляются новые идеи, задачи или изменения после утверждения
Что мы делаем
- Оцениваем, как это влияет на сроки и бюджет
- Согласуем изменения отдельно
- Оформляем это как дополнительные работы
Почему так?
Чтобы не было ситуации «мы это не обсуждали, а оно уже делается»
Если пропадает или меняется ответственный
Что может пойти не так
Со стороны клиента или с нашей стороны меняется контактное лицо
Как решаем
- Фиксируем статус проекта и текущие задачи
- Быстро передаем всю информацию новому ответственному
- Не даем проекту развалиться из-за смены людей
Важно
Чем быстрее новый ответственный включается в проект, тем меньше риск потери сроков и повторных согласований
Если коммуникация «подвисает»
Что может пойти не так
Ответы приходят раз в неделю, задачи обсуждаются вразнобой
Что мы делаем
- Фиксируем один основной канал общения
- Договариваемся о регулярности ответов
- При необходимости созваниваемся и закрываем вопросы быстро
Важно
Чем стабильнее коммуникация, тем быстрее и точнее движется проект - без лишних переделок и догадок
Если материалы есть,
но с ними невозможно работать
Что может пойти не так
Тексты сырые, нелогичные или просто «на коленке», изображения низкого качества, нет структуры или исходников — и использовать это без доработки нельзя
Что мы делаем
- Объясняем, что именно не так и почему это не подходит
- Даем рекомендации или примеры, как можно улучшить
- При необходимости предлагаем доработку с нашей стороны (копирайтинг, дизайн)
Важно
Чем быстрее новый ответственный включается в проект, тем меньше риск потери сроков и повторных согласований
Памятка бухгалтеру
Благодарим вас за выбор рекламного агентства MediaMint в качестве партнёра.
Счета отправляются на почтовый ящик заказчика, указанный в договоре.
В случае изменения почты для получения корреспонденции, просьба написать
об этом на почту mail@mediamint.ru
Клиенты, которые используют ЭДО, получают счета в личный кабинет ЭДО.
Любезно просим оплатить полученные счета в течение 5 рабочих дней!
Мы работаем в системе электронного документооборота «Контур.Диадок».
С клиентами, которые не используют ЭДО, производим обмен закрывающими документами на бумажном носителе в течение квартала.
Закрывающие акты по договорам обслуживания и разовым работам отправляем последним числом месяца.
Для получения актов сверки просьба обратиться по почтовому адресу mail@mediamint.ru
Просьба производить оплату только на счёт, указанный в данных реквизитах.
