Диджитал словарь

ЖЦК (жизненный цикл клиента)

Это роман длиной в стратегию маркетинга. Сначала вы встречаетесь, клиент видит рекламу и кокетливо кликает. Потом конфетно-букетный период: подписка, первое касание, тёплые письма в рассылке. Начинаются отношения - покупки, апселлы, взаимные лайки. Но если перестать уделять внимание, клиент остынет, уйдёт к конкуренту и будет говорить, что «дело не в тебе, просто рассылка стала скучной». Поэтому умные бренды ухаживают за клиентом на каждом этапе - от первого клика до последнего апгрейда, чтобы история длилась вечно (или хотя бы до конца финансового года).